Inhalt des Merkblatts
Kaltakquise outsourcen: Lohnt es sich für Ihr Unternehmen?
Dieses Merkblatt führt in zehn Abschnitten durch die Entscheidung, ob Sie die Neukundengewinnung per Kaltakquise selbst betreiben, einzelne Schritte vergeben oder einen Dienstleister weitgehend damit beauftragen. Es richtet sich an Inhaber, Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Mittelstand.
Die Antwort in Kürze
Kaltakquise-Outsourcing heißt, dass ein externer Dienstleister Ihre potenziellen Kunden erstmals anspricht, meist per Telefon, und daraus Gesprächstermine für Ihren Vertrieb macht. Es lohnt sich vor allem, wenn Ihnen intern Zeit und Handwerk fehlen, Ihr Angebot sich in wenigen Sätzen erklären lässt und Sie schnell Ergebnisse brauchen.
Es lohnt sich eher nicht, wenn schon die erste Frage Ihrer Kunden tiefes Fachwissen verlangt, wenn niemand die vereinbarten Termine führen kann oder wenn Sie Ihre Zielgruppe noch nicht kennen. Rechnen Sie nicht mit dem Preis je Termin, sondern mit den Kosten je gewonnenem Kunden. Und bedenken Sie: Für unzulässige Werbeanrufe Ihres Dienstleisters haften Sie mit.
Drei Wege
| Weg | Wer macht was | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Selbst aufbauen | Eigene Kraft recherchiert, telefoniert, terminiert; Ihre Führung steuert. | Angebot stark erklärungsbedürftig, langfristige Akquise, Wissen soll im Haus bleiben |
| Teilweise auslagern | Dienstleister übernimmt Schritte wie Recherche, Erstansprache oder Terminierung; Bedarfsgespräch und Abschluss bleiben bei Ihnen. | Team ausgelastet, Geschäftsführung akquiriert nebenbei, kleines Budget |
| Weitgehend auslagern | Dienstleister übernimmt Listen, Ansprache und Terminierung; Sie führen Termine und steuern über Kennzahlen. | Kein eigenes Akquise-Handwerk, Zeitdruck, gut erklärbares Angebot |
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge
- Wie Kaltakquise-Outsourcing abläuft: vom Briefing bis zum Termin
- Welche Aufgaben der Kaltakquise Sie auslagern können
- Was kostet Kaltakquise-Outsourcing? Kostenbestandteile und Rechenweg
- Inhouse oder Outsourcing: Vor- und Nachteile im Vergleich
- Für wen sich Kaltakquise-Outsourcing lohnt und für wen nicht
- Vertrags- und Preismodelle beim Auslagern der Kaltakquise
- Einen Dienstleister für Kaltakquise auswählen: Kriterien und Vorgehen
- Kennzahlen: So steuern Sie einen Kaltakquise-Dienstleister
- Typische Fehler beim Auslagern der Kaltakquise und wie Sie sie vermeiden
- Datenschutz und rechtliche Verantwortung beim Auslagern der Kaltakquise
Werkzeuge
Rechner: Inhouse oder Dienstleister
Drei Szenarien mit Ihren Zahlen: Termine, Kosten je Termin und der Preis, bis zu dem sich ein Dienstleister rechnet.
Lohnt es sich für mein Unternehmen?
Elf Fragen, eine begründete Tendenz und Ihr persönliches Anforderungsprofil für Dienstleister.
Worauf dieses Merkblatt beruht
- Rechtsangaben nach Gesetzestext (UWG, DSGVO, HGB, österreichisches TKG 2021, Schweizer UWG), Rechtsprechung des BGH und der Orientierungshilfe Direktwerbung der Datenschutzkonferenz, jeweils mit Fundstelle.
- Keine geschätzten Marktpreise oder Erfolgsquoten ohne Beleg. Wo gerechnet wird, steht der Rechenweg dabei und Beispielwerte sind als Annahme gekennzeichnet.
- Stand aller Abschnitte: 8. November 2026. Änderungen der Rechtslage werden mit Datum eingetragen.
Wer Kaltakquise grundsätzlich verstehen will, findet Methoden, Gesprächsleitfäden und die Rechtslage je Kanal auf kaltakqui.se.